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360°全方位讓客戶滿意

發(fā)布于:2023-11-29

“讓客戶滿意”說出來容易,落到實處難。20231128日,北京闊達裝飾集團總部匯總了全年客服熱線和官網(wǎng)客戶留言的數(shù)據(jù),甄選出北京客服零投訴的代表企業(yè)——許昌闊達裝飾公司,為全國體系內(nèi)企業(yè)進行了經(jīng)驗分享。



一、員工穩(wěn)定是基礎(chǔ):

“打鐵還要自身硬”,要想讓客戶滿意,企業(yè)員工的綜合能力、素質(zhì)是基礎(chǔ)。作為一家在河南省許昌市經(jīng)營12年的企業(yè),許昌闊達非常重視企業(yè)凝聚力的打造和員工培養(yǎng),他們從成立之初,就將每周三晚6點至8點定為固定培訓(xùn)時間。良好的培訓(xùn)機制打造了一支非常穩(wěn)定的團隊,尤其是給客戶提供直接服務(wù)的設(shè)計師、管家及工程施工人員,在企業(yè)服務(wù)年限均達到5年以上。



二、責(zé)任明確嚴(yán)考核:

設(shè)計師為了簽單,私自承諾客戶的現(xiàn)象在家裝行業(yè)非常普遍,針對這一情況,許昌闊達明確提出:簽訂合同不文字告知的設(shè)計師全責(zé)!客戶有機會產(chǎn)生歧義的設(shè)計師全責(zé)!合同審核及派單由設(shè)計部和工程部兩個部門進行雙重審核,避免了后期按合同施工錯誤的發(fā)生。


三、各項流程有標(biāo)準(zhǔn):

從家裝工地開工儀式開始,到現(xiàn)場交底的細節(jié),客戶微信七星服務(wù)群的建立,每周管家群內(nèi)匯報三次的要求,完工收尾清單的逐項落實,施工群轉(zhuǎn)售后群給客戶的上門服務(wù),這一系列細節(jié)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn),確保了許昌闊達在當(dāng)?shù)叵M者心中的良好口碑。不論是設(shè)計師、管家、工程部還是售后部,老客戶轉(zhuǎn)介紹率均達到80%以上。


客戶、設(shè)計師、管家及水電師傅,現(xiàn)場確定水電位置,管家以文字加圖片形式發(fā)送至微信服務(wù)群,告知客戶今天交底的內(nèi)容,待客戶確認后方可施工。

客戶的感謝激勵闊達人繼續(xù)努力!

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